Refusionspolitik

Returpolitik – 30 dage

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering fra den dag, du modtog varen.

For at godkende din returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, med alle mærkater intakte og i originalemballagen. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Hvis du ønsker at anmode om en returnering, bedes du kontakte os på info@sumpernord.com.

Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returfragtmærkat samt instruktioner til, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående aftale, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returneringer, kan du altid kontakte os på info@sumpernord.com.

Skader og reklamationer

Kontrollér din ordre, så snart du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser / Varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel:

  • Friske fødevarer (såsom madvarer, blomster eller planter)

  • Specialfremstillede produkter (såsom skræddersyede bestillinger eller personlige artikler)

  • Personlige plejeprodukter (såsom skønhedsartikler)

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du er i tvivl om en specifik vare.

Vi accepterer desværre heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den, du har, og når returneringen er godkendt, kan du foretage et nyt køb separat.

Fortrydelsesret på 14 dage (inden for EU)

Hvis varer sendes inden for EU, har du ret til at fortryde eller returnere din bestilling inden for 14 dage uden at angive nogen særlig grund.

Som før gælder det, at varen skal være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, med alle mærkater intakte og i originalemballagen. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Refunderinger

Vi informerer dig, når vi har modtaget og gennemgået returneringen, og hvis refunderingen godkendes:

  • Beløbet refunderes automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for op til 10 arbejdsdage.

  • Husk, at det kan tage tid, før din bank eller kortudsteder behandler og registrerer refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på info@sumpernord.com.